Alena Kochanova: Il n 'y a pas du tourisme en ligne !

Le 15 juin marque le 5e anniversaire du centre d'information touristique du territoire de Krasnoïarsk. Le directeur du centre, Alena Kochanova, explique comment l'institution a dépassé le centre touristique et pourquoi il n'est pas nécessaire de faire des bêtises.

 

— Alena Sergeyevna, pourquoi existe-t-il ce centre touristique? Parlez-nous un peu de la façon dont tout a commencé et de ce qui est maintenant le centre touristique du territoire de Krasnoïarsk ? — À l'origine, nous étions un centre d'information touristique classique. Nous avons recueilli les informations les plus intéressantes sur nos attractions, nous les avons introduites dans de beaux catalogues pratiques, dans des cartes, nous avons dit aux touristes où vous pouvez vous détendre dans la région, à qui des voyagistes il est préférable de s'adresser ou comment organiser des vacances vous-même. Nous avons promu tout ce que nous avons de mieux pour les habitants de notre région, d'autres régions de Russie et à l'étranger. Mais récemment, nous accomplissons une autre tâche très importante. Nous créons des infrastructures touristiques, créons des points d'attraction pour nos touristes. Il est clair que le nombre d'attractions naturelles que nous avons dans la région est constant, le parc National «Krasnoyarsk Stolby», le parc naturel «Ergaki», la rivière Mana et d'autres – nous essayons d'augmenter le nombre de points d'attraction pour les touristes et de le faire avec goût et attention à la nature.

 

«Le Tourisme dans le territoire de Krasnoïarsk, tel qu'il est, ne fait que commencer, et nous avons le deuxième plus grand territoire en Russie, donc nous avons encore beaucoup de travail»

 

— Qui travaille dans votre équipe, qui sont ces gens? — L'équipe est la chose la plus importante dans notre centre. En général, à mon avis, dans n'importe quel projet, si vous n'êtes pas un artiste expssionniste, le plus important est l'équipe. Au départ, je crois que je suis juste chanceuse. Lorsque notre équipe s'est formée, il y avait littéralement 3 personnes partageant les mêmes idées qui, qualitativement, de manière responsable, soulignaient - de manière très responsable - faisaient leur travail. Ensuite, quand l'équipe a commencé à se développer, bien sûr, nous avons déjà choisi les gens. Cela et le département de l'industrie-gestionnaires pour le Tourisme, le personnel administratif et de gestion, une équipe distincte travaille dans le «Gremyatchaya Griva». - les administrateurs, les travailleurs, les ingénieurs, la gestion du parc. Ce sont plus de 30 personnes aujourd'hui. L'efficacité et l'indicateur principal de mon équipe, du point de vue du dirigeant, est le fait que notre équipe n'a pratiquement pas de roulement du tout, en tant que telle. C'est-à-dire que les gens qui sont venus à l'origine, ils travaillent jusqu'à présent. C'est important.

 

— Comment déterminez-vous la personne qui vous convient ou non? — Je peux déterminer par une personne, même si elle est flegmatique, par exemple, et ne montre pas d'émotions ouvertement, qu'elle est prête à vivre par son projet. Lorsque vous commencez à parler de l'institution, de ce que nous faisons, de la façon dont le travail est organisé, vous pouvez immédiatement voir si une personne veut travailler ou non. — Vous avez plus de colériques, de sanguinaires ou de flegmatiques? — Maintenant, j'ai une équipe de grands professionnels en termes de ce qu'ils sont eux-mêmes, sans aucune indication, les contrôles, travaillent indépendamment – pour moi, c'est un indicateur important. Les psychotypes sont différents, mais quand ils travaillent ensemble, en équipe, ensemble – alors ils obtiennent des aliments cool. — Parlons maintenant de la chose la plus intéressante: comment avez-vous traversé la période d'auto-isolement par tous ces groupes hétéroclites? - Franchement, c'était intéressant! Je ne peux pas dire que c'était très simple, mais nous n'étions pas assis et ne savions pas quoi faire maintenant. Encore une fois, probablement à cause du fait que toutes les personnes sont adultes et avec compréhension, avec une sorte de conscience intérieure. La semaine la plus difficile, que tout le monde sous le décret du président était à la maison, nous sommes également restés à la maison, puis nous sommes passés au mode de travail à distance, et c'était déjà difficile. Communiquer en se regardant dans les yeux et expliquer des tâches complexes est une chose, et communiquer en ligne, disons, dans la nouvelle réalité est plus difficile, bien sûr. Cependant, pendant ce temps, l'équipe n'a pas été perdu non pas que la vitesse du travail, mais au contraire - nous avons tout fait et encore plus selon notre plan. Nous avons également modifié le plan de travail à plusieurs reprises, en fonction de la situation qui se déroulait dans le monde et dans notre région. Nous avons eu un certain nombre d'événements visant à participer à de grands événements de masse – il était urgent de tout organiser. — Et quelles difficultés voyez-vous maintenant et comment y faire face ? — Maintenant, le pic de la crise est passé, mais l'horizon de planification reste très court. Jusqu'à présent, certaines dates sur la base desquelles nous pouvons planifier quelque chose sont inconnues. Que ce soit à l'automne, les événements que nous nous sommes fixés, exactement si les expositions auront lieu en hiver, comment nos tour – opérateurs pour le Tourisme intérieur travailleront, si elles ont réussi au cours de ces mois afin de reconstruire leur travail, et essayer de se tourner vers un autre public cible, combien d'entre eux resteront, quelles visites nous allons promouvoir-ce n'est pas encore connu.

 

«Maintenant, même les personnes qui, pour diverses raisons, n'ont pas trouvé intéressant de voyager en Russie, choisissent un endroit pour voyager dans leur pays - pour eux, vous devez trouver une alternative en termes d'argent, d'intérêt et de service»

 

—Le monde a changé. Dans une situation d'incertitude pendant cette période, qu'est-ce qui est approprié pour des organisations comme la vôtre ? — Pas besoin de faire des bêtises. Pas besoin de faire des flashmobs

 

incompréhensibles, aller «en ligne» entre guillemets, il n'y a pas du tourisme en ligne, les gens voyagent dans des endroits spécifiques, reçoivent de vraies émotions, pas en ligne ne le remplacera ! Par conséquent, il me semble qu'il serait plus utile de passer ce temps dans sa prop surveillance, dans la formation professionnelle, dans la réparation à la fin, comme l'ont fait certains de nos voyagistes, qui ont eu l'occasion de réparer le bureau, dans l'ordre dans les documents, dans une application utile, afin de sortir de ce régime avec quelque chose de nouveau. Maintenant, même les gens qui, pour diverses raisons, ne considéraient pas intéressant de voyager en Russie, choisissent un endroit pour voyager dans leur pays - pour eux, vous devez trouver une alternative pour l'argent, l'intérêt et le service. — Qu'est-ce que d'alternative vous faites vous-même? - Commençons par le fait que nous sommes en principe inhabituels et ont depuis longtemps dépassé le centre touristique habituel, dont la tâche est d'informer les touristes sur les attractions et la Promotion de la région. Très bientôt, nous aurons une gamme de "visites spéciales, plus précisément des excursions. Je veux faire une remarque que nous ne sommes pas des concurrents pour les voyagistes et que ces produits sont principalement destinés aux personnes qui pensent qu'une visite de Krasnoïarsk ne peut pas être intéressante, qui ont déjà «tout vu, visité partout». Nous allons donner aux gens l'occasion de se sentir comme des touristes dans leur ville natale et cela, croyez-moi, sera très intéressant. L'attitude même à la création de guides ou imprimé, produits souvenirs, c'est aussi non-banal, non standard. Si c'est un guide, ce n'est pas un fait de Wikipedia, en quelle année quel quartier s'est formé – ce n'est pas intéressant pour personne, les experts contactent les porteurs de la culture dans ces zones, appnnent les puces les plus intéressantes qui ne sont connues que «locales». L'Universiade mondiale d'hiver a donné un coup de pouce à notre ville sibérienne. Les gens pendant quelques années, alors que nous nous préparions pour l'événement, ont vu Krasnoyarsk un peu différent, il s'est amélioré, il y avait plus de confort, de beaux endroits, un éclairage spécial, etc. Au bien vous vous habituez très vite, 2 fois visité un endroit-vous avez déjà besoin de quelque chose de nouveau. L'un des projets phares de l'institution est l'éco-parc « Gremuchaya griva », au cours de la Dernière année, nous avons construit une deuxième étape. - Que signifie « deuxième tour » du parc? —En bref « Gremuchaya griva » se compose de 2 parties, la pmière partie c'est parc, ici de plus en plus comme un parc de la ville, il y a une partie asphaltée, des sentiers parsemés, il y a des sentiers historiquement existants, de nombreux bancs, 2 visite-centre, des plates - formes d'observation, vidéo surveillance, éclairage-le soir, il est très beau ! La deuxième partie, elle est touristique, il n'est pas nécessaire d'aller mamans avec des poussettes, l'invité de la 2ème file d'attente du parc est une personne active, et, une personne active peut être de 70 ans, nous ne sommes pas rares, une personne qui est prêt à marcher avec un sac à dos 3-5 heures et regarder nos installations. Il y a aussi des plates-formes d'observation, des zones de loisirs, je Note que de tels endroits en Sibérie, oui, probablement même derrière l'Oural, il y a très peu et c'est notre fierté. C'est une chose de créer et c'est une autre chose d'entretenir un tel territoire tous les jours, car ce n'est pas un parc urbain qui peut être fermé à clé et faire une révision technique là-bas, c'est un parc sans clôtures, un nouveau format, les gens y travaillent tous les jours de 8 heures à 22 heures, surveillent sa propté, pour que les visiteurs soient agréables dans ce parc. Il est nécessaire de rendre hommage aux visiteurs eux-

 

mêmes, la propté est maintenue. — Coment êtes-vous un voyageur ? Qu'est-ce que votre âme se souvient le plus et où est votre place de force ? — Je ne peux pas dire que je suis un voyageur avec de l'expérience et a été beaucoup où. Bien que regardant avec quoi comparer, j'ai visité plusieurs pays et dans de nombreuses régions de la Russie, dans le Sud de notre territoire et dans le Nord aussi. Le plus souvent, je suis allé à Ienisseïsk, j'aime cet endroit, et j'aime plus en hiver qu'en été. J'aime la ville pour son atmosphère paisible et très mesurée, qui est très différente de ma vie ordinaire. Là, quand vous venez, il semble que la vie s'arrête, comme si yeniseisk était depuis longtemps sur l'auto-isolement, contrairement à nous! (rit). Ergaki m'a fait une grande impssion, une nature si juteuse, il neige en juin, il y a des ruisseaux de montagne, air, qui devrait au moins une fois respirer tout le monde. Le plateau de Putoran est un monde complètement différent, on peut en parler longtemps. Je n'ai même pas rêvé d'y aller – il y a des choses dont vous rêvez, mais il y en a au–delà des rêves. C'était un cadeau du destin, lorsque nous avons organisé une visite d'information pour les voyagistes étrangers, et nous avons réussi à visiter le plateau. — S'il était maintenant possible d'aller n'importe où dans le monde, où? — Vous savez, j'ai toujours rêvé d'aller en Crimée. J'aime la mer depuis longtemps et tendrement. C'est ce climat spécial de Crimée, le contraste des couleurs que je représente en ce moment – une bande de sable clair, une bande bleue de la mer, des aiguilles vertes, des champs de coquelicots – j'irais là-bas, indépendamment «sauvages», avec la possibilité de vivre dans une tente. — Qu'est-ce que le tourisme pour vous-même ? — C'est sans équivoque le développement à travers de nouvelles connaissances et émotions, le développement intérieur d'une personne à travers ce que vous appnez à connaître les gens, la culture, la cuisine. Ce n'est pas toujours très positif, mais toute expérience est une expérience, c'est un concept profond. — Et si ce n'était pas pour le tourisme - alors quoi? — Le ballet ! (rit). Si ce n'était pas pour le tourisme, alors le journalisme, parce que c'est aussi la communication et donne des impulsions sans fin pour le développement, vous êtes dans le devoir de rencontrer chaque jour de nouvelles personnes qui donnent un million de raisons de penser à la vie et de se regarder de l'extérieur. C'est ce qui s'est passé une fois, quand je suis venu du journalisme au tourisme. Comment tout va se passer après? — Comme je suis optimiste dans la vie, je vois pour moi-même, pour mon équipe, pour notre institution un grand avenir brillant. Sinon, comment pouvez-vous continuer à travailler quand vous avez un mur devant vous. Il n'y a pas de mur, nous avons un horizon avec une très belle image, car le Tourisme dans le territoire de Krasnoïarsk sous la forme qu'il est, ne fait que commencer, et le bord est le deuxième plus grand en Russie, donc nous avons encore beaucoup de travail. — Dernière question. Quel est votre bonheur ? Qu'est-ce qui apporte de la joie à votre âme ?

 

— Une question simple, mais très profonde. La joie apporte les moments quand je suis calme à l'intérieur et que je sens que les choses s'additionnent comme je le veux. Cela nécessite beaucoup de travail. Pas en termes de tâches au travail, même si c'est important. Vous devez travailler beaucoup avec vous-même, avec votre famille et avec vos proches, leur donner de l'attention et puis il y a ce sentiment, agréable, avec lequel vous vous endormez le soir en résumant la journée: «oui, tout va bien. Tout est calme, les affaires brûlantes sont résolues.» Vous vous réveillez le matin et vous compnez, oui, les tâches sont différentes et nous les résoudrons d'une manière ou d'une autre. Avec ça, tu vis et tu vas plus loin. ✉ Écrire à Alena Kochanova : lekka30@mail.ru ✉ Écrire au centre d'information touristique du territoire de Krasnoïarsk : itc.krsk@gmail.com

 

Publié : mardi le 16 juin 2020